Oferta
Proponujemy dwie wersje umowy serwisowej.
Umowa Ryczałtowa – po przeprowadzeniu audytu wstępnego obie strony ustalają stałą opłatę miesięczną. Umowa obejmuje: wykonanie dokumentacji serwisowej, stały nadzór nad strukturą informatyczną firmy (z tego tytułu nie są naliczane oddzielne roboczogodziny), każda wizyta serwisowa jest wliczona w koszt ryczałtu, nie są pobierane żadne opłaty z tytułu dojazdu (na obszarze Warszawy), czas reakcji wynosi do 2 godzin, zgłoszenia po godz. 18.00 są realizowane w tym samym dniu (o ile zajdzie taka potrzeba).
Umowa Awaryjna – brak stałej opłaty, każda wizyta serwisowa jest płatna za każdą rozpoczętą godzinę pracy serwisanta, brak opłaty za dojazd do klienta na terenie Warszawy, czas reakcji do 4 godzin od chwili zgłoszenia, zlecenia realizowane po godzinie 18.00 są płatne dodatkowo + 50% ceny roboczogodziny.
Szczegółowe warunki współpracy ustalane są indywidualnie.
Zadania realizowane w trakcie trwania umowy outsourcingowej.
Siec fizyczna
Wsparcie techniczne dla pracowników - telefonicznie
Umowa Ryczałtowa – po przeprowadzeniu audytu wstępnego obie strony ustalają stałą opłatę miesięczną. Umowa obejmuje: wykonanie dokumentacji serwisowej, stały nadzór nad strukturą informatyczną firmy (z tego tytułu nie są naliczane oddzielne roboczogodziny), każda wizyta serwisowa jest wliczona w koszt ryczałtu, nie są pobierane żadne opłaty z tytułu dojazdu (na obszarze Warszawy), czas reakcji wynosi do 2 godzin, zgłoszenia po godz. 18.00 są realizowane w tym samym dniu (o ile zajdzie taka potrzeba).
Umowa Awaryjna – brak stałej opłaty, każda wizyta serwisowa jest płatna za każdą rozpoczętą godzinę pracy serwisanta, brak opłaty za dojazd do klienta na terenie Warszawy, czas reakcji do 4 godzin od chwili zgłoszenia, zlecenia realizowane po godzinie 18.00 są płatne dodatkowo + 50% ceny roboczogodziny.
Szczegółowe warunki współpracy ustalane są indywidualnie.
Zadania realizowane w trakcie trwania umowy outsourcingowej.
Siec fizyczna
- Usuwanie usterek w okablowaniu – zgodnie z warunkami gwarancji wykonawcy okablowania
- Zapewnienie bezpieczeństwa sieci zasilającej – w porozumieniu z administracją budynku
- Rozwój sieci fizycznej w miarę potrzeb
Oprogramowanie systemowe serwerów
- Nadzór nad systemami operacyjnymi
- Nadzór nad poprawnym działaniem systemów antywirusowych
- Ustawianie i utrzymanie loginów użytkowników, dostępów do danych i haseł
- Wprowadzanie nowych wersji zgodnie z warunkami licencji poszczególnych producentów oprogramowania oraz zaleceniami korporacyjnymi
- Nadzór nad licencjami oprogramowania
Backup - archiwizacja danych
- Kontrola logów
- Archiwizacja systemu i danych na taśmach
- Przygotowywanie kopii bezpieczeństwa dziennych, tygodniowych i miesięcznych oraz rocznych
- Okresowe sprawdzenie procesu odzyskiwania danych z taśm archiwizacyjnych
Stacje robocze i peryferia
- Usuwanie awarii sprzętowych i programowych
- Reinstalacje stacji roboczych w przypadku potrzeby
- Instalacja nowego sprzętu informatycznego
- Współpraca z serwisami zewnętrznymi w przypadku konieczności naprawy poza biurem
Oprogramowanie użytkowe
- Instalacja i konfiguracja na serwerach i terminalach oprogramowania dodatkowego
- Usuwanie błędów powodujących niesprawność oprogramowania bądź jego zawieszania
- Ustalanie potrzeb szkoleniowych użytkowników
Poczta elektroniczna
- Ustawianie kont użytkowników, czuwanie nad prawami dostępu
- Ostrzeganie użytkowników o możliwych zagrożeniach, poprzez e-mail
- Okresowe czyszczenie archiwów
Łącza teleinformatyczne
- Utrzymanie przyłączeń do sieci Internet, w porozumieniu z operatorem telekomunikacyjnym
- Uzgadnianie z operatorem telekomunikacyjnym terminów usuwania awarii
- Kontrola, konfiguracja oraz wykonywanie testów działania zapór ogniowych (Firewall)